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8大电商高频RPA应用场景,UB Store助力电商企业数字化转型

2021-09-24 15:43:20 投稿人 : haixia002 围观 : 3727 次 0 评论

  置身数字化环境下,电商竞争不断加剧。新信息技术的发展将决定电商的上限。

  据相关机构测算,中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右,也就是说,电商市场的集中程度在降低,竞争于过去两年变得更加激烈。

  从长远看,新用户的持续涌入,一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。而且,目前电商行业用户规模量逐步接近天花板。这意味着,电商平台的流量效应逐渐失效,未来行业将进入用户精细化运营阶段,平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。

  所以,能否找到合适的技术工具与创新点,并利用其来形成超强感知能力、明智决策能力和快速执行能力,解决人员与流程困境,是电商企业长久保持竞争力的关键。

  电商领域常见4种工作低效现象

  电商领域常见4种工作低效现象,正阻碍电商类企业的快速发展。

  1、数据的获取与整合

  每日多平台店铺数据统计汇总繁琐耗时,人工效率偏低,管理难且工作内容有限。营销方式越发落后,当下市场爆款商品信息获取慢,信息延迟,影响市场判断。

  2、财务账单核对

  电商财务和传统财务不同,面对的更多是支付宝流水、京东流水等账目。通常一个电商会计要负责多个天猫店铺、京东店铺以及阿里巴巴、天猫超市、微信等各类财务核对工作。

  遇上电商促销时节,由于促销模式不同,核算及账务处理也是不同的,比如折扣促销、组合销售、代金券兑换积分、团购业务、分销业务等,账税处理也不同。

  3、商品上新与维护

  作为电商运营的基础环节,商品上新通常会面临两大问题:一是商品更新换代速度快,上新节奏跟不上,流量难以提升。二是商品数量多,运营人员要将所有商品信息逐条复制粘贴到淘宝、天猫后台,工作量大、繁琐耗时,不但效率低且还易出错。

  4、消息群发与维护

  每逢节日或是促销活动来临,如何触达更多客户(买家)成为了每个商家的必修课。

  逐个给买家推送活动、优惠消息不仅效率太慢,而且难以跟上整体运营节奏。特别是当买家数量庞大,这样的操作无疑将会增加客服、运营人员的工作压力。

  RPA机器人如何赋能电商企业

  RPA(机器人流程自动化)对于电商行业的数字化转型有着举足轻重的作用。

  不管是商品信息检查、客服问题处理、竞对同行分析、官方活动报名,还是客户催好评、各平台店铺新品上架及老品维护等等具体事项,电商的很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作,常耗费商家大量的人力和时间成本。

  如何实现更高效、精细化的运营管理?UB Store电商RPA自动化解决方案可以给出满意的答案。功能强大的RPA电商运营机器人可以模拟人在计算机上的键鼠操作,并按照一定规则自动执行任务,代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。尤其适合处理批量、重复的任务(如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账)。傻瓜式操作,一键上手,开箱即用。

  RPA的出现,很好地解决了电商企业人力与业务优化两大难题。在低成本的情况下,RPA机器人帮助电商企业自动完成运营中各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作,增加电商业务敏捷性。

  电商人必看:8大电商RPA场景解析

  针对电商运营常见痛点,UB Store电商RPA自动化解决方案覆盖了电商常见的8大业务流程,能够在低成本的情况下,帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。

  场景1、商品自动上架

  针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,UB Store商品管理机器人,可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

  场景2、生意参谋信息获取

  UB Store生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。RPA机器人帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。

  场景3、财务对账管理

  UB Store电商财务对账机器人,能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。

  场景4、订单管理

  UB Store订单管理机器人可实现订单自动处理,特别是在“双11”“618”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

  场景5、物流快递管理

  UB Store物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,消除信息录入中的人为失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,RPA机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。

  场景6、客户服务

  大促期间,客服的接待量将会直线飙升,所以这时急需要给客服配备相应的工具,一是缓解工作压力,二是给买家提供更好的客户体验。

  UB Store智能值班客服机器人,能够智能回复客户问题,7×24小时全天在线,回复及时,提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人,能够高效精准解答各类提问,不带有个人情绪,释放大量人力。在618大促期间让你同时可多接待5-10人。

  场景7、营销推广

  UB Store电商营销推广解决方案(包括聚划算、淘抢购、天天特价大促活动报名、优惠券批量生成自动发放机器人),从款式、折扣、销量、评价、促销等维度,更好地分析竞争对手,帮助商家短时间吸引大量客流。

  场景8、千牛消息群发

  UB Store千牛信息发送机器人,通过模拟人工对键鼠的操作,自动给买家批量发送活动消息、催好评消息(支持文字、图片、视频等)。无论是个人商家还是电商外包机构,都可应用千牛信息发送机器人,解放客服双手,节省人力与时间,及时获取好评,有效提升DSR评分与店铺权重。

  UB Store电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商实现更高效、精细化的运营。通过机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI)的应用,UB Store旨在让更多的电商企业/卖家享受到软件机器人、流程自动化带来的便利。


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